علی اصغر میرک زاده

مجید بهرامی

چکیده

امروزه بازاریابی بر بسیاری از فعالیت های روزمره زندگی ما تاثیرگذار بوده و نقش بسزایی را ایفا می نماید. پیوند دنیای فعالیت های تولیدی و تجاری با مصرف کنندگان و بازارها توسط اقدامات بازاریابی صورت می گیرد و عرضه و فروش محصولات و خدمات و در نتیجه تامین نیازها و خواسته های گوناگون مشتریان را موجب می شود. بسیاری از مردم در تعریف بازاریابی آن را پیشبرد فروش و تبلیغات تلقی می کنند. آن ها استدلال می کنند که شرکت ها همواره به دنبال فروش چیزی به مشتریان هستند.اما در واقع، حتی اگر هدف نهایی فروش باشد، وظایف دیگری نیز وجود دارند که موجب تحقق و توسعه فروش می شوند. بازاریابی اهدافی شامل بالا بردن سطح مصرف، افزایش سطح رضایت مصرف کننده، بالا بردن سطح انتخاب و بالا بردن کیفیت زندگی را به دنبال دارد. امروزه کانون اصلی اندیشه و عمل بازاریابی نوین، به جای جستجوی مشتری برای محصولات تولید شده، تامین رضایت و ایجاد ارزش برای مشتری است تا به سمت محصول تولید شده یا خدمت قابل ارائه جلب گردد. این چنین رویکرد اولین بار در سال ۱۹۷۰ توسط فیلیپ کاتلر با عنوان بازاریابی اجتماعی مطرح شد و با ترکیب مفاهیم مربوط به تغییرات اجتماعی و بازاریابی تجاری و فنون تبلیغات، اصول این بحث را پایه گذاری نمود. در این مقاله سعی شده تا خوانندگان را بیشتر با مفهوم بازاریابی اجتماعی آشنا نماییم و به بیان تفاوت های این نوع از بازاریابی با بازاریابی تجاری بپردازیم و در پایان نیز ابعاد، ماهیت و مراحل اجرای برنامه های بازاریابی اجتماعی را بیان نماییم و امید به گسترش روزافزون افراد و گروه های مشتاق در این زمینه از بازاریابی در کشور باشیم.

کلیدواژه: بازاریابی، عدالت اجتماعی، اهداف، بازاریابی اجتماعی، ابعاد و دیدگاه ها

مازیار محمدی

مقدمه

مزایای ایجاد یک رابطه گسترده با مشتریان اولین بار توسط ریچلد و ساسربحث شد، که در برگیرنده سودهای جانبی می‌باشد که از خریدهای تکراری محصولات و خدمات استاندارد و همچنین خرید محصولات و خدمات جدید حاصل می‌شود.

علاوه بر این آنها اعتقاد داشتند که مشتریان وفادار برای شرکت هزینه کمتری در بر دارند. اما این مزایا مقایسه با یک مزیت اصلی دیگر که وفاداری مشتریان برای سازمان به ارمغان می‌آورد رنگ می‌بازند :

توصیه و پیشنهاد شدن محصول یا خدمت توسط مشتریان راضی و وفادار به مشتریان احتمالی آینده از این مزیت در ادبیات بازاریابی به تبلیغات دهان به دهان مشتریان تعیین می‌شود. در این مقاله علاوه بر بحث در مورد رضایت مشتری و وفاداری او به عنوان پایه‌ه‌ای ایجاد سطوح بالایی از ارزش عمر مشتری.

 همچنین چگونگی شکل‌گیری رضایت و تعمیق آن به سمت وفاداری، به طیفی از رفتارهای مشتریان اشاره می‌شود که دارای ارزش‌های متنوعی هستند و توسط عامل وفاداری پشتیبانی می‌شوند این رفتارها شامل رفتارهای متعهدانه، رفتارهای مرجع‌گونه یا پیام‌رسان و رفتارهای مالکانه هستند. لذا ابتدا در مورد رضایتمندی و خشنودی مشتریان و اینکه چگونه مشتریان خشنود باعث افزایش وفاداری به سازمان می‌شوند و چه تأثیری بر ارزش زمان عمر مشتری دارند و پس از آن به پس‌آمدهای مثبت وفاداری برای سازمان اشاره می‌کنیم.

رضایت، وفاداری و عوامل محرک آن :

سارا شایق – دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی – واحد قزوین

چکیده

TMBAچکیده:

سازمان‌ها و بازاریابی رابطه‌مند ، شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان کلیدی (سودآور) برای سازمان‌ها موجب شد آنها بتدریج  به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت  با مشتریان گام بردار ند و طبق  نظر محققان، بازاریابی رابطه‌مند مناسب‌ترین گزینه برای تحقیق این امر می‌باشد.

لغات کلید ی:

بازاریابی  رابطه‌مند – تکنولوژی در بازاریابی رابطه‌مند – مرحله بلوغ – وفاداری – مشتری رمحوری – مدیریت ارتباط با مشتریان.

شیوا شفیع خلج – کارشناسی ارشد(M.A.) – دانشگاه  آزاد اسلامی واحد علوم وتحقیقات

چکیده:

بازاریابی رابطه مند  هنر کسب وکار امروز است. برای حفظ مشتریان کلیدی (سود آور) موجود، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است. تئوری بازار یابی بدوی یا کلاسیک، عمدتاً به انجام معامله توجه داشت وبه حفظ مشتریان اهمیتی نمی داد. اما با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت، شرکتها با این واقعیت روبرو شدند که امروزه دیگر مانند گذشته شرکتها با یک نظام اقتصادی روبه گسترش و بازارهای درحال رشد روبرو نیستند. امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بــــازار ثابت یا روبه کاهش باید مبارزه کنند، بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید روبه افزایش نهاده است.

این مقاله مروری بر تاریخچه بازاریابی رابطه مند وویژگی های معروف،شفاف ،عملی ومفهومی مهم همراه آن را نشان می دهد.

واژه های کلیدی:

بازاریابی رابطه مند،آمیخته بازاریابی،رضایت مشتری،تئوری های بازاریابی،معامله،مبادله

 مقدمه:

سمیه رضایی – دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

چکیده

موفقیت در فروش، به عوامل بسیاری بستگی دارد. یکی از مفاهیمی که در این بحث مطرح می شود، «درگیری ذهنی مشتری» به معنی میزانی است که ذهن مشتری با خرید محصول درگیر است؛ یعنی محصول موردنظر، ذهن مشتری را چه میزان به خود مشغول کرده است ، مفهوم درگیری نقش مهمی را در توصیف رفتار مصرف کننده بازی می کند . چنانچه درمطالعات بسیاری شرح داده شده خرید و تصمیم خرید با درگیری مصرف کننده در ارتباط هستند . در این مقاله سعی شده ادبیات درگیری و اهمیت بررسی آن و درگیری مصرف کنندگان و عوامل تعیین کنندة سطح درگیری مورد بحث و بررسی قرار می‌گیرد.

کلمات کلیدی:درگیری ، درگیری بالا ،درگیری پایین، تصمیم خرید .